Politica de returnare

Tot ce trebuie să ştii dacă doreşti să returnezi un produs

Returnarea produselor

Suma de bani restituită pentru retur nu include cheltuielile de transport (dacă există). Produsele pot fi returnate prin curier rapid la adresa:
Str. Mestecăniș Nr. 1i, București, România

Conform OG 34/2014, art. 7 alin. 1, consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul în termen de 14 zile lucrătoare, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot fi suportate de consumator sunt cheltuielile directe de returnare (30 lei).

Costul transportului de retur este suportat de client;
Produsele returnate trebuie să fie noi, în ambalajul original, cu toate accesoriile;
Restituirea sumei se face prin transfer bancar, în maxim 14 zile calendaristice de la îndeplinirea condițiilor.

Produse personalizate / la comandă

Conform OUG 130/2000 art. 10 lit. c) și OUG 34/2014 art. 16 lit. c), produsele realizate la cerere sau personalizate în mod clar NU pot fi returnate.

Garanție

Garanția se soluționează la sediul SC COLOR TUNING SRL prin repararea sau înlocuirea produsului defect. Termenul maxim este de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului. Costul transportului (dus-întors) este în sarcina clientului.

La solicitarea garanției, produsul trebuie prezentat în ambalajul original, însoțit de bonul sau factura emisă de SC COLOR TUNING SRL (copie). Fără aceste documente, produsul poate fi returnat expeditorului fără soluționare a garanției.

Garanția poate fi anulată în caz de: montaj necorespunzător, utilizare defectuoasă, deteriorări externe sau acte de vandalism.

Reclamații

Orice reclamație se transmite în scris prin email la contact@steag.ro și se va răspunde în termen de 3 zile de la înregistrare.